Solution Business Intelligence : Adactim

Qu'est-ce que le BI : Business intelligence ?

Le Business intelligence est le processus de collecte, d'analyse et de présentation d'informations exploitables pour aider les dirigeants à prendre des décisions commerciales en connaissance de cause. Business intelligence est un processus axé sur la technologie, et il existe de nombreuses méthodologies, applications et outils qui permettent aux entreprises de collecter des données à partir de systèmes internes et de sources externes, de les nettoyer et de les préparer pour l'analyse, de développer et d'exécuter des requêtes sur ces données, puis de fournir des tableaux de bord et des visualisations pour mettre les résultats à la disposition des parties prenantes.

L'accès aux données, et en particulier aux données sur les clients, reste la priorité la plus importante pour les entreprises qui veulent comprendre qui sont leurs clients, leurs besoins et toutes leurs interactions avec l'entreprise, afin que l'expérience client puisse être influencée positivement. La transformation numérique étant le moteur du changement sur le marché, les entreprises doivent désormais se différencier par une expérience client exceptionnelle, avec un service plus rapide, des produits alignés sur les besoins des clients au moment où ils le souhaitent, et une livraison par le canal préféré des clients. Les entreprises y parviendront grâce à la connaissance intime de leurs clients et prospects.

Les avantages d'une stratégie Business intelligence

Les entreprises ont de multiples points de contact avec leurs clients, à travers de multiples canaux et groupes d'entreprises  qui produisent différents points de données. De nombreuses entreprises recueillent des données sur leurs clients auprès de tiers indépendants. Comme les systèmes à sources multiples produisent des données sur les clients, les entreprises lancent généralement une initiative à l'échelle de l'entreprise afin d'obtenir une vue à 360 degrés du client (ou "client à 360"), de sorte que les consommateurs puissent disposer d'une source unifiée et agrégée de données sur les clients dont ils ont besoin pour tirer des enseignements et des plans d'action de Business intelligence Avec un "customer 360" efficace, les entreprises peuvent bénéficier des avantages suivants

Efficacité opérationnelle grâce à l'agrégation automatique et à la fourniture d'informations pertinentes sur les clients à l'entreprise au moment de l'interaction.

Une plus grande fidélité des clients en permettant à l'entreprise de mieux comprendre qui est le client, ce qui lui permet d'adapter ses interactions précisément à ce que le client veut et a besoin

La croissance des recettes grâce à la fourniture d'informations commerciales sur les habitudes d'achat et d'interaction des clients, leurs préférences et leurs comportements, a changé, de sorte qu'elle peut anticiper les nouveaux produits et services, et réaliser des ventes incitatives et croisées de manière appropriée.

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