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Quand les clients n’ont pas payé

Vous avez du mal à récupérer auprès de vos clients ? Vous vous demandez comment traiter avec des clients qui ne paieront pas ou qui sont lents à payer? Ces suggestions vous aideront à recouvrer les dettes des comptes en souffrance. Il y a de fortes chances que la plupart de vos clients vous paient dans un délai raisonnable. Mais tôt ou tard, vous devrez traiter avec un client ou un client qui paie très lentement ou qui ne paie pas du tout. Que pouvez-vous faire pour que ces clients paient la facture à temps ? Et surtout, que ne pouvez-vous pas faire pour récupérer l’argent qui vous est dû ? Voici ce que vous devez savoir sur le paiement et le recouvrement de créances.

Exécuter une vérification de crédit

Tout d’abord, éliminez les problèmes de recouvrement de la dette dès le début en effectuant des vérifications de crédit sur tous les nouveaux clients et les clients si une somme d’argent importante est impliquée. Si le client a un mauvais crédit, ne lui vendez pas ou demandez-lui de payer à l’avance ce qu’il souhaite acheter. En outre, si un client ne paie toujours pas dans un délai défini (15 jours, par exemple) après l’envoi des rappels, demandez à quelqu’un de votre service des comptes clients d’appeler le payeur tardif et essayez de déterminer la cause. Si vous n’avez pas de « service des comptes clients », faites jouer le rôle d’un conjoint, d’un secrétaire ou d’un comptable. Si le client est un client que vous souhaitez conserver et qu’il vaut la peine de conserver, le recours à un tel intermédiaire facilitera le maintien d’une bonne relation de travail avec le client après le paiement des factures. S’il refuse toujours de vous payer, des systèmes comme ceux que proposent les mauvais payeurs sont surement une bonne idée.

Soyez franc au sujet des prix et des contrats d’utilisation

Assurez-vous de discuter de vos prix, frais de service et exigences de paiement avec de nouveaux clients avant de faire leur travail. Si vous travaillez sur une base forfaitaire ou fournissez des services dans le cadre d’un contrat, indiquez clairement quels services vous facturerez, quels livrables le client obtiendra pour les frais et quel travail entraînera des frais supplémentaires. Assurez-vous de faire savoir au client à quelle fréquence vous facturerez et combien de temps il devra payer chaque facture. Mettez tout cela par écrit et assurez-vous d’inclure une section sur vos droits et responsabilités concernant la propriété des produits, la propriété intellectuelle ou les registres du travail que vous effectuez si les factures ne sont pas payées. (Demandez à votre avocat de rédiger un accord standard qui fonctionnera pour la plupart des clients ou des clients.)

Facturer rapidement

N’attendez pas la fin du mois pour envoyer votre facture. Facturez vos clients et vos clients dès que le produit ou le service est livré ou lorsque des étapes préétablies sont atteintes. En général, plus vous envoyez une facture rapidement, plus vous serez payé rapidement. Si vous envoyez des factures imprimées par la poste, assurez-vous que le client peut dire que votre envoi n’est pas simplement un autre rappel de routine. Vous voudrez peut-être tamponner l’enveloppe « Facture jointe » afin qu’elle ne soit pas jetée accidentellement. Offrez une remise pour paiement anticipé. Faites en sorte que toute remise pour paiement anticipé (disons une remise de 2 % pour un paiement en 10 jours) soit bien visible sur votre facture. Les grandes entreprises peuvent agir plus tôt sur ces factures pour réduire les coûts.

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