L’utilisation d’un logiciel de gestion des interventions est aujourd’hui incontournable pour assurer un niveau de qualité de service optimal et garantir le respect des engagements contractuels. Un logiciel de gestion des interventions assure des fonctions variées, depuis la planification des tournées à la coordination des équipes terrain, en passant par l’optimisation des trajets. Véritable allié, cet outil contribue à améliorer significativement la productivité de vos équipes itinérantes.
Des fonctionnalités riches
Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, adopter des solutions logicielles orientées métier est un choix stratégique. Le logiciel de gestion des interventions permet de répondre à un enjeu primordial : celui de dématérialiser les processus d’intervention pour dynamiser toute la chaîne productive de l’entreprise. Cette solution apporte une réelle plus-value opérationnelle en automatisant certaines tâches chronophages comme la planification des tournées et le suivi des interventions, tout en contribuant à réduire les coûts de maintenance.
– Gestion dynamique des interventions
Le logiciel de gestion des interventions intègre une gamme de fonctionnalités pratiques qui optimisent les tâches de planification au quotidien. Ainsi, des algorithmes de calcul vont automatiquement établir les plannings des techniciens en fonction de leur spécialité, de leur disponibilité ou encore de leur localisation. Des centaines de tournées peuvent être planifiées en quelques minutes.
Par ailleurs, l’application va suivre en temps réel l’état d’avancement des interventions par technicien ou par équipe et remonter l’information au planificateur afin que celui-ci puisse réagir rapidement en cas de situation problématique.
– Digitalisation des tâches administratives
Dans le cadre de sa mission, le technicien est amené à établir des rapports d’intervention faisant état du matériel consommé, de la durée de l’intervention ou encore du type de maintenance effectué. Grâce à un logiciel dédié, la saisie et l’enregistrement de ces données se font de manière digitalisée, évitant ainsi les risques d’erreur du compte-rendu. Une fois créé, celui-ci est envoyé automatiquement au client par e-mail, et la facturation accélérée peut être générée dans la même journée.
Certains logiciels intègrent des fonctionnalités avancées qui génèrent des tableaux de bord et des rapports d’intervention se présentant comme un formulaire pré-rempli très intuitif, fait de cases à cocher et de menus déroulants.
Amélioration de la productivité
Embarqué sur un appareil mobile (tablette, smartphone), le logiciel de gestion des interventions constitue un allié de choix pour renforcer l’efficacité et la productivité de vos techniciens et agents terrain. En remontant l’information en temps réel au niveau de l’entreprise, cette solution améliore la communication interne et par incidence la relation client.